Omni-Channel ist ein kanalübergreifendes Geschäftsmodell, bei dem es darum geht, seine Waren und Dienstleistungen auf sämtlichen Vertriebs- und Kommunikationskanälen anzubieten. 

Beim Omni-Channel werden alle Informations- und Kaufentscheidungen eines Kunden im Gesamtbild betrachtet, ganz unabhängig von Kanal oder Gerät. Dabei spielt es keine Rolle wo und wann er etwas kauft, da zum Beispiel stationärer Handel und Online-Shop nahtlos miteinander verbunden sind.