Wählen Sie den Support, der am besten zu Ihnen passt!
Unsere Priorität ist es Ihnen den bestmöglichen Support für Ihr plentymarkets System zu bieten. Aus diesem Grund haben wir unsere Preismodelle von Grund auf überarbeitet und bieten für die Betreuung von plentymarkets Systemen ausschließlich einen einzigen Support-Tarif an: Essential Plus. Essential Plus ist der Tarif, der bei der Übermittlung von Supporttickets (via „Hilfe & Support“ Flag auf develop2grow.com an der rechten Seite), durch Weiterleitung Ihrer Anfrage an support (at) develop2grow.com oder durch Anruf in der Agentur (0231-22613180) zur Abrechnung herangezogen wird.
Hinweis: Die Bearbeitung von Supportanfragen und Supporttickets ist kostenpflichtig und wird gemäß Preistabelle Essential Plus abgerechnet.
Unsere SLA (Service Level Agreement) für Ihre Priorität
Zusätzlich möchten wir Ihnen unseren neuen SLA-Service vorstellen. Sie haben die Wahl zwischen drei verschiedenen SLA (Service Level Agreement):
SLA 24 (Ihre Anfrage wird innerhalb von drei Arbeitstagen einem Mitarbeiter bearbeitet), SLA 16 (Ihre Anfrage wird innerhalb von zwei Arbeitstagen einem Mitarbeiter bearbeitet) und SLA 8 (Ihre Anfrage wird innerhalb eines Tages einem Mitarbeiter bearbeitet). Bitte beachten Sie bei den SLA Reaktionszeiten, dass es sich hierbei um reine Reaktionszeiten handelt, d.h. das Ticket oder der per Telefon aufgenommene Support-Fall wird während der Bürozeiten in der in unserem Supportsystem hinterlegten SLA-Zeit einem Mitarbeiter zugewiesen und bearbeitet.
Unser Support passt immer zu Ihrer individuellen Situation
Bei uns sind Sie nicht an Stundenpakete gebunden, die am Ende des Monats verfallen. Das Beste an unserem transparent gestaltetem Supportplan ist, dass unsere Serviceeinsätze ab sofort im sehr fairen 5-Minuten-Takt abgerechnet werden und nicht viertel-, halb- oder stündlich. Wir bieten Ihnen größtmögliche Transparenz: Denn durch den Einsatz unseres Zeiterfassungssystem werden alle Arbeiten, die wir für Sie als Support durchführen, genau festgehalten und in unseren übersichtlichen Abrechnungsübersichten ausgewiesen. Die Abrechnungsübersichten werden Ihnen von uns unaufgefordert alle 14 Tage mit der Rechnung zur Verfügung gestellt.
Supportanfragen und Supporttickets werden von uns gemäß Essential Plus Tarif abgerechnet. Supportanfragen, die eine längere Bearbeitungszeit oder Programmierarbeiten benötigen (in der Regel länger als 60 Min.), werden bzgl. der Aufwandsklärung auf Wunsch gerne vorab mit Ihnen besprochen.
Bequeme Abrechnung mit ausführlicher Übersicht zweimal monatlich
In unserer Agentur führen wir die Support-Abrechnungen alle 14 Tage durch. Jeweils zur Mitte und zum Ende des Monats erhalten Sie eine Rechnung mit ausführlicher Abrechnungsübersicht aus unserem Zeiterfassungssystem über die verbrauchten Supportstunden und wofür diese von unseren Mitarbeitern verwendet wurde. So behalten Sie immer den Überblick.
Sie haben Fragen zu unseren weiteren Supportleistungen? Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter 0231-22613180 oder per Mail an hej (at) develop2grow.com.
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
