plentymarkets Support für das Tagesgeschäft

Wir halten Ihnen im Tagesgeschäft den Rücken frei und übernehmen Einrichtungen und Automatisierungen Ihres plentymarkets Systems. Und wenn Sie Fragen haben oder Hilfestellungen im Umgang mit plentymarkets haben, buchen Sie einfach einen telefonischen Beratungstermin.

Hinweis: Die Bearbeitung von Supportanfragen und Supporttickets ist kostenpflichtig und wird gemäß Preistabelle plentymarkets Support abgerechnet.

  • Reaktionszeit
    Innerhalb der Bürozeiten 09:00 bis 18:00 Uhr
  • Abrechnungstakt
  • Ceres-Support
  • Template-Anpassungen
  • Prozesse & Einrichtung
  • E-Mail
  • Telefon (nach vorheriger Terminabsprache)
  • Fester Ansprechpartner
  • Consulting (strategische Beratung)

Support

120pro Stunde
  • 24 Stunden (3 Arbeitstage)
  • 5 min

Transparenter Support für Ihr Shopsystem

develop2grow bietet Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Support. Unsere Serviceeinsätze werden im sehr fairen 5-Minuten-Takt abgerechnet und nicht viertel-, halb- oder stündlich.

Wir bieten Ihnen größtmögliche Transparenz: Denn durch den Einsatz unseres Zeiterfassungssystem werden alle Arbeiten, die wir für Sie als Supportleistung durchführen, genau festgehalten und in unseren übersichtlichen Abrechnungsübersichten auf der Rechnung ausgewiesen.

Bequeme Abrechnung mit ausführlicher Übersicht zweimal monatlich

In unserer Agentur führen wir die Support-Abrechnungen alle 14 Tage durch. Jeweils zur Mitte und zum Ende des Monats erhalten Sie eine Rechnung mit ausführlicher Abrechnungsübersicht aus unserem Zeiterfassungssystem über die verbrauchten Supportstunden und wofür diese von unseren Mitarbeitern verwendet wurde. So behalten Sie immer den Überblick.

Sie haben Fragen zu unseren weiteren Supportleistungen? Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter 0231-22613180 oder per Mail über unser Kontaktformular.

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

FAQ

Ich benötige regelmäßigen Support!

Mit einem Supportvertrag haben Sie die Möglichkeit uns dem kompletten Monat Aufgaben per Ticket einzureichen. Ihre Aufgaben werden kurzfristig eingeplant und der Reihe nach abgearbeitet. Sie konzentrieren Sie auf Ihr Tagesgeschäft, wir übernehmen den Rest.

Welche Aufgaben können vom Support bearbeitet werden?

Unser Support bearbeitet unkompliziert Fragen in den folgenden Bereichen von plentymarkets:

  • Einstellungen & Prozesse
  • Marktplätze
  • Artikel
  • CRM & Kundenverwaltung
  • Warenwirtschaft & Lager
  • Aufträge
  • Datenaustausch
  • Ceres
  • POS

Ich bin neu bei euch, wann beginnt Ihr mit der Bearbeitung?

Alle eingehenden Supportanfragen werden umgehend – innerhalb des SLA – eingeplant. Sollten für die Lösung alle notwendigen Informationen vorliegen, beginnen unsere Mitarbeiter kurzfristig mit der Bearbeitung. Über die Planung werden wir Sie informieren.

Muss ich zuerst Supportleistung buchen?

Ja! Vor Nutzung der Supportleistung schließen wir einen Supportvertrag in welchem wir die Vergütung, den vereinbarten SLA und die Abrechnungsformalitäten festhalten. Zusätzlich geben wir im Supportvertrag an, welche Mitarbeiter sich per Ticket an uns wenden dürfen.

Kann ich auch vor Ort unterstützt werden?

Selbstverständlich ist auch Termin bei Ihnen vor Ort möglich. Gerne vereinbaren wir einen Termin, wenn sich Ihr Problem nur vor Ort lösen lässt. Alternativ bieten wir auch Hilfestellung via Remote (AnyDesk) an (unsere Erfahrung zeigt, dass diese Option meistens ausreichend ist). Für beide Möglichkeiten erstellen wir Ihnen gerne vorab ein Angebot, da diese Leistung nicht im Rahmen von Support angeboten wird.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bei uns per Banküberweisung oder Lastschrift bezahlen. Die Bankverbindung für Supportleistungen finden Sie auf der Rechnung. Fest gebuchte Stundenkontingente werden immer zu Beginn des Monats per SEPA-Lastschrift eingezogen.

Wie kann ich mich an den Support wenden?

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl an Kanälen für den Support an. Sie erreichen uns in dringenden Fällen telefonisch unter 0231-22613180 oder in allen anderen Situationen gerne per Support-Ticket an support (at) develop2grow.com. Unseren Supportservice via WhatsApp können wir aus Datenschutzgründen leider nicht mehr anbieten.

Bitte beachten Sie, dass bei telefonischer Mitteilung aus Planungsgründen zunächst nur eine Aufnahme des Anliegens erfolgen kann. Unsere Mitarbeiter melden sich innerhalb des vereinbarten SLA mit einem Lösungsvorschlag zurück.

Kann ich Support auch telefonisch buchen?

Ja, Sie können sich einfach telefonisch unter der 0231/ 22 62 31 80 an uns wenden. Bitte vereinbaren Sie zuvor einen festen Telefontermin, damit sich unsere Mitarbeiter ausreichend Zeit für Sie nehmen.