Wählen Sie den Support, der am besten zu Ihnen passt!

Unsere Priorität ist es Ihnen den bestmöglichen Support für Ihr plentymarkets System zu bieten. Aus diesem Grund haben wir unsere Preismodelle von Grund auf überarbeitet und bieten für die Betreuung von plentymarkets Systemen ausschließlich einen einzigen Support-Tarif an: Essential Plus. Essential Plus ist der Tarif, der bei der Übermittlung von Supporttickets (via „Hilfe & Support“ Flag auf develop2grow.com an der rechten Seite), durch Weiterleitung Ihrer Anfrage an support (at) develop2grow.com oder durch Anruf in der Agentur (0231-22613180) zur Abrechnung herangezogen wird. 

Hinweis: Die Bearbeitung von Supportanfragen und Supporttickets ist kostenpflichtig und wird gemäß Preistabelle Essential Plus abgerechnet.

  • Reaktionszeit
    Innerhalb der Bürozeiten 09:00 bis 18:00 Uhr
  • Abrechnungstakt
  • Ceres-Support
  • Template-Anpassungen
  • Prozesse & Einrichtung
  • E-Mail
  • Telefon (nach vorheriger Terminabsprache)
  • Fester Ansprechpartner
  • Consulting (strategische Beratung)

Essential Plus

90pro Stunde
  • 24 Stunden (3 Arbeitstage)
  • 5 min

Unsere SLA (Service Level Agreement) für Ihre Priorität

Zusätzlich möchten wir Ihnen unseren neuen SLA-Service vorstellen. Sie haben die Wahl zwischen drei verschiedenen SLA (Service Level Agreement):

SLA 24 (Ihre Anfrage wird innerhalb von drei Arbeitstagen einem Mitarbeiter bearbeitet), SLA 16 (Ihre Anfrage wird innerhalb von zwei Arbeitstagen einem Mitarbeiter bearbeitet) und SLA 8 (Ihre Anfrage wird innerhalb eines Tages einem Mitarbeiter bearbeitet). Bitte beachten Sie bei den SLA Reaktionszeiten, dass es sich hierbei um reine Reaktionszeiten handelt, d.h. das Ticket oder der per Telefon aufgenommene Support-Fall wird während der Bürozeiten in der in unserem Supportsystem hinterlegten SLA-Zeit einem Mitarbeiter zugewiesen und bearbeitet. 

  • Reaktionszeit
    Innerhalb der Bürozeiten 09:00 bis 18:00 Uhr

SLA 24

0pro Monat
  • 24 Stunden (3 Arbeitstage)

SLA 16

69pro Monat
  • 16 Stunden (2 Arbeitstage)

SLA 8

99pro Monat
  • 8 Stunden (1 Arbeitstag)

Unser Support passt immer zu Ihrer individuellen Situation

Bei uns sind Sie nicht an Stundenpakete gebunden, die am Ende des Monats verfallen. Das Beste an unserem transparent gestaltetem Supportplan ist, dass unsere Serviceeinsätze ab sofort im sehr fairen 5-Minuten-Takt abgerechnet werden und nicht viertel-, halb- oder stündlich. Wir bieten Ihnen größtmögliche Transparenz: Denn durch den Einsatz unseres Zeiterfassungssystem werden alle Arbeiten, die wir für Sie als Support durchführen, genau festgehalten und in unseren übersichtlichen Abrechnungsübersichten ausgewiesen. Die Abrechnungsübersichten werden Ihnen von uns unaufgefordert alle 14 Tage mit der Rechnung zur Verfügung gestellt.

Supportanfragen und Supporttickets werden von uns gemäß Essential Plus Tarif abgerechnet. Supportanfragen, die eine längere Bearbeitungszeit oder Programmierarbeiten benötigen (in der Regel länger als 60 Min.), werden bzgl. der Aufwandsklärung auf Wunsch gerne vorab mit Ihnen besprochen.

Bequeme Abrechnung mit ausführlicher Übersicht zweimal monatlich

In unserer Agentur führen wir die Support-Abrechnungen alle 14 Tage durch. Jeweils zur Mitte und zum Ende des Monats erhalten Sie eine Rechnung mit ausführlicher Abrechnungsübersicht aus unserem Zeiterfassungssystem über die verbrauchten Supportstunden und wofür diese von unseren Mitarbeitern verwendet wurde. So behalten Sie immer den Überblick.

Sie haben Fragen zu unseren weiteren Supportleistungen? Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter 0231-22613180 oder per Mail an hej (at) develop2grow.com.

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

FAQ

Welche Aufgaben können vom Support bearbeitet werden?

Unser Support bearbeitet unkompliziert Fragen in den folgenden Bereichen von plentymarkets:

  • Einstellungen & Prozesse
  • Marktplätze
  • Artikel
  • CRM & Kundenverwaltung
  • Warenwirtschaft & Lager
  • Aufträge
  • Datenaustausch
  • Ceres & Callisto
  • POS

Verfallen nicht genutzte Stunden?

Nein, nicht genutzte Stunden verfallen nicht. Noch vorhandene Stunden können für Support-Bedarf genutzt werden. Bei einer monatlichen Buchung werden noch nicht genutzte Stunden des Vormonats auf den aktuellen Monat aufgerechnet.

Ich bin neu bei euch, wann beginnt Ihr mit der Bearbeitung?

Die Bearbeitung beginnt in der Regel umgehend, abhängig vom gebuchten Service-Level und der aktuellen Auslastung. Sie warten jedoch niemals länger als Ihr gebuchtes Service-Level.

Muss ich zuerst Supportleistung buchen?

Nein, Sie haben die Möglichkeit uns Ihre Supportanfrage über die verschiedenen Kommunikationskanäle zukommen zu lassen. Per Anruf in der Agentur (0231-22613180), per Ticket an support (at) develop2grow.com oder per „Hilfe & Support“ Flag an der rechten Seite auf develop2grow.com. Bitte beachten Sie, dass die Supportleistungen für plentymarkets kostenpflichtig sind und Sie hierfür eine Rechnung erhalten werden. Unsere Mitarbeiter werden Sie telefonisch darauf hinweisen bzw. bei Übermittlung der Anfrage per E-Mail erhalten Sie den Abrechnungshinweis per E-Mail als Antwort auf Ihr Support-Ticket.

Kann ich auch vor Ort unterstützt werden?

Selbstverständlich ist auch Termin bei Ihnen vor Ort möglich. Gerne vereinbaren wir einen Termin, wenn sich Ihr Problem nur vor Ort lösen lässt. Alternativ bieten wir auch Hilfestellung via TeamViewer an. Für beide Möglichkeiten erstellen wir Ihnen gerne vorab ein Angebot.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bei uns per Banküberweisung oder PayPal bezahlen. Die Bankverbindung finden Sie auf der Rechnung. Sie möchten per PayPal haben? Bitte fordern Sie in diesem Fall bei unseren Mitarbeitern einen PayPal.me Link an.

Wie kann ich mich an den Support wenden?

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl an Kanälen für den Support an. Sie erreichen uns telefonisch unter 0231-22613180 oder per Support-Ticket an support (at) develop2grow.com. Unseren Supportservice via WhatsApp können wir leider nicht mehr anbieten.

Kann ich Support auch telefonisch buchen?

Ja, Sie können sich einfach telefonisch unter der 0231/ 22 62 31 80 an uns wenden.