plentymarkets Support für das Tagesgeschäft

Wir halten Ihnen im Tagesgeschäft den Rücken frei und übernehmen Einrichtungen und Automatisierungen Ihres plentymarkets Systems. Und wenn Sie Fragen haben oder Hilfestellungen im Umgang mit plentymarkets haben, buchen Sie einfach einen telefonischen Beratungstermin.

Hinweis: Die Bearbeitung von Supportanfragen und Supporttickets ist kostenpflichtig und wird gemäß der nachfolgenden Preistabelle abgerechnet. 

  • monatliche Grundgebühr
  • enthaltene Supportstunden
  • Abrechnungstakt
  • Mindestlaufzeit
  • Support via E-Mail
  • Support via Slack

d2g plentySupport

120pro Stunde
  • keine Grundgebühr
  • keine
  • 10 min
  • keine

Transparenter Support für Ihr Shopsystem

develop2grow bietet Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Support. Unsere Serviceeinsätze werden im sehr fairen 10-Minuten-Takt abgerechnet.

Wir bieten Ihnen größtmögliche Transparenz: Denn durch den Einsatz unseres Zeiterfassungssystem werden alle Arbeiten, die wir für Sie als Supportleistung durchführen, genau festgehalten und in unseren übersichtlichen Abrechnungsübersichten auf der Rechnung ausgewiesen.

Bequeme Abrechnung mit ausführlicher Übersicht zum Monatsende

Zum Ende des Monats erhalten Sie eine Rechnung mit ausführlicher Abrechnungsübersicht aus unserem Zeiterfassungssystem über die verbrauchten Supportstunden und wofür diese von unseren Mitarbeitern verwendet wurden. So behalten Sie immer den Überblick.

Sie haben Fragen zu unseren weiteren Supportleistungen? Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter 0231-22613180 oder per Mail über unser Kontaktformular.

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

FAQ

Ich benötige regelmäßigen Support!

Mit einem Supportvertrag haben Sie die Möglichkeit monatlich Aufgaben per Ticket einzureichen. Ihre Aufgaben werden kurzfristig auf unserem Workboard eingeplant und der Reihe nach abgearbeitet. Sie konzentrieren Sie auf Ihr Tagesgeschäft, wir übernehmen den Rest.

Welche Aufgaben können vom Support bearbeitet werden?

Unser Support bearbeitet unkompliziert Fragen und Herausforderungen in den folgenden Bereichen von plentymarkets:

  • Einstellungen & Prozesse
  • Marktplätze
  • Artikel
  • CRM & Kundenverwaltung
  • Warenwirtschaft & Lager
  • Aufträge
  • Datenaustausch
  • plentyShop (ehemals Ceres)
  • POS

Im Supportumfang sind keine Anpassungen von Themes oder Plugins möglich. Diese Arten von Aufgaben müssen grundsätzlich eingeplant werden, da die Vergangenheit gezeigt hat, dass hier immer eine längere Bearbeitungszeit benötigt wird und wir hier auf längerfristig ausgebuchte Ressourcen zurückgreifen müssen.

Ich bin neu bei euch, wann beginnt Ihr mit der Bearbeitung?

Alle eingehenden Supportanfragen werden umgehend zur Bearbeitung eingeplant. Sollten für die Lösung alle notwendigen Informationen vorliegen, beginnen unsere Mitarbeiter:innen kurzfristig mit der Bearbeitung. Über die weitere Planung werden wir Sie informieren.

Muss ich zuerst Supportleistung buchen?

Ja! Vor Nutzung der Supportleistung erhalten Sie ein schriftliches Angebot, welches wir nach Rückerhalt noch einmal schriftlich bestätigen. Keine Sorge: Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb eines Tages und Ihre Supportanfragen nehmen wir in der Zeit auch schon entgegen.

Kann ich auch vor Ort unterstützt werden?

Selbstverständlich ist auch Termin bei Ihnen vor Ort möglich. Gerne vereinbaren wir einen Termin, wenn sich Ihr Problem nur vor Ort lösen lässt. Alternativ bieten wir auch Hilfestellung via Remote (AnyDesk) an (unsere Erfahrung zeigt, dass diese Option meistens ausreichend ist). Für beide Möglichkeiten erstellen wir Ihnen gerne vorab ein Angebot, da diese Leistung nicht im Rahmen von Support angeboten wird.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie erhalten am Ende des Monats eine Rechnung inkl. Abrechnungsübersicht über die durchgeführten Supportaufgaben. Alle Rechnungen haben ein Zahlungsziel von 7 Tagen.

Wie kann ich mich an den Support wenden?

Sie erreichen uns per Support-Ticket an unser Ticketsystem support (at) develop2grow.com.