plentymarkets Support für das Tagesgeschäft

Wir halten Ihnen im Tagesgeschäft den Rücken frei und übernehmen Einrichtungen und Automatisierungen Ihres plentymarkets Systems. Und wenn Sie Fragen haben oder Hilfestellungen im Umgang mit plentymarkets haben, buchen Sie einfach einen telefonischen Beratungstermin.

Hinweis: Die Bearbeitung von Supportanfragen und Supporttickets ist kostenpflichtig und wird gemäß der nachfolgenden Preistabelle abgerechnet. 

  • monatliche Grundgebühr
  • enthaltene Supportstunden
  • Reaktionszeit (SLA)
    Innerhalb der Bürozeiten
    Mo.-Fr. 09:00 bis 17:00 Uhr
  • Abrechnungstakt
  • Mindestlaufzeit
  • Support via E-Mail
  • Support via Telefon
    (nach vorheriger Terminbuchung)
  • ClickUp-Zugang
    (Task-Dashboard)
  • Fester Ansprechpartner
  • Consulting (strategische Beratung)

d2g Starter

120pro Stunde
  • keine Grundgebühr
  • keine
  • kein SLA
  • 10 min
  • keine

  • View

d2g Business

100pro Stunde
  • 349 EUR pro Monat
  • 3 Stunden
  • 24 Stunden (3 Arbeitstage)
  • 10 min
  • 3 Monate

    danach monatlich kündbar,
    zum Ende des laufenden Monats


  • Comment

d2g Pro

100pro Stunde
  • 549 EUR pro Monat
  • 5 Stunden
  • 8 Stunden
    i.d.R. Feedback am selben Tag
    begrenzt auf 3 Tickets täglich
  • 10 min
  • 3 Monate

    danach monatlich kündbar,
    zum Ende des laufenden Monats


  • Comment

Transparenter Support für Ihr Shopsystem

develop2grow bietet Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Support. Unsere Serviceeinsätze werden im sehr fairen 10-Minuten-Takt abgerechnet.

Wir bieten Ihnen größtmögliche Transparenz: Denn durch den Einsatz unseres Zeiterfassungssystem werden alle Arbeiten, die wir für Sie als Supportleistung durchführen, genau festgehalten und in unseren übersichtlichen Abrechnungsübersichten auf der Rechnung ausgewiesen.

Bequeme Abrechnung mit ausführlicher Übersicht zum Monatsende

Zum Ende des Monats erhalten Sie eine Rechnung mit ausführlicher Abrechnungsübersicht aus unserem Zeiterfassungssystem über die verbrauchten Supportstunden und wofür diese von unseren Mitarbeitern verwendet wurden. So behalten Sie immer den Überblick.

Sie haben Fragen zu unseren weiteren Supportleistungen? Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter 0231-22613180 oder per Mail über unser Kontaktformular.

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

FAQ

Ich benötige regelmäßigen Support!

Mit einem Supportvertrag haben Sie die Möglichkeit uns dem kompletten Monat Aufgaben per Ticket einzureichen. Ihre Aufgaben werden kurzfristig eingeplant und der Reihe nach abgearbeitet. Sie konzentrieren Sie auf Ihr Tagesgeschäft, wir übernehmen den Rest.

Unternehmen mit regelmäßigem Supportbedarf haben die Möglichkeit eins der Supportpakete mit Inklusivstunden bei uns zu buchen. Hier profitieren Sie von einem rabattierten Stundensatz.

Welche Aufgaben können vom Support bearbeitet werden?

Unser Support bearbeitet unkompliziert Fragen und Herausforderungen in den folgenden Bereichen von plentymarkets:

  • Einstellungen & Prozesse
  • Marktplätze
  • Artikel
  • CRM & Kundenverwaltung
  • Warenwirtschaft & Lager
  • Aufträge
  • Datenaustausch
  • Ceres
  • POS

Bitte beachten Sie: Supportaufgaben sollten in der Regel keine längere Bearbeitungsdauer von ca. 30 Minuten haben. Alles was über 30 Minuten in der Bearbeitung benötigt, muss regulär eingeplant werden.

Im Supportumfang sind keine Anpassungen von Themes oder Plugins möglich. Diese Arten von Aufgaben müssen grundsätzlich eingeplant werden, da die Vergangenheit gezeigt hat, dass hier immer eine längere Bearbeitungszeit benötigt wird.

Ich bin neu bei euch, wann beginnt Ihr mit der Bearbeitung?

Alle eingehenden Supportanfragen werden umgehend – innerhalb des SLA – eingeplant. Sollten für die Lösung alle notwendigen Informationen vorliegen, beginnen unsere Mitarbeiter kurzfristig mit der Bearbeitung. Über die Planung werden wir Sie informieren.

Muss ich zuerst Supportleistung buchen?

Ja! Vor Nutzung der Supportleistung schließen wir einen Supportvertrag in welchem wir die Vergütung, den vereinbarten SLA und die Abrechnungsformalitäten festhalten. Zusätzlich geben wir im Supportvertrag an, welche Mitarbeiter sich per Ticket an uns wenden dürfen.

Kann ich auch vor Ort unterstützt werden?

Selbstverständlich ist auch Termin bei Ihnen vor Ort möglich. Gerne vereinbaren wir einen Termin, wenn sich Ihr Problem nur vor Ort lösen lässt. Alternativ bieten wir auch Hilfestellung via Remote (AnyDesk) an (unsere Erfahrung zeigt, dass diese Option meistens ausreichend ist). Für beide Möglichkeiten erstellen wir Ihnen gerne vorab ein Angebot, da diese Leistung nicht im Rahmen von Support angeboten wird.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie erhalten am Ende des Monats eine Rechnung inkl. Abrechnungsübersicht über die durchgeführten Supportaufgaben. Alle Rechnungen haben ein Zahlungsziel von 7 Tagen.

Wie kann ich mich an den Support wenden?

Sie erreichen uns per Support-Ticket an support (at) develop2grow.com.

Bitte beachten Sie, dass bei telefonischer Mitteilung aus Planungsgründen zunächst nur eine Aufnahme des Anliegens erfolgen kann. Unsere Mitarbeiter melden sich innerhalb des vereinbarten SLA mit einer Antwort oder einem Lösungsvorschlag zurück.

Werden nicht verbrauchte Inklusivstunden in den Folgemonat übernommen?

Die im Rahmen der monatlichen Grundgebühr enthaltenen Inklusivstunden verfallen am Ende des Monats, sofern diese nicht in Anspruch genommen wurden. Ein Übertrag in den Folgemonat ist nicht vorgesehen.