Wir halten Ihnen im Tagesgeschäft den Rücken frei und übernehmen Einrichtungen und Automatisierungen Ihres plentymarkets Systems. Und wenn Sie Fragen haben oder Hilfestellungen im Umgang mit plentymarkets haben, buchen Sie einfach einen telefonischen Beratungstermin.
Hinweis: Die Bearbeitung von Supportanfragen und Supporttickets ist kostenpflichtig und wird gemäß der nachfolgenden Preistabelle abgerechnet.
3 Monate
danach monatlich kündbar,
zum Ende des laufenden Monats
3 Monate
danach monatlich kündbar,
zum Ende des laufenden Monats
develop2grow bietet Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Support. Unsere Serviceeinsätze werden im sehr fairen 10-Minuten-Takt abgerechnet.
Wir bieten Ihnen größtmögliche Transparenz: Denn durch den Einsatz unseres Zeiterfassungssystem werden alle Arbeiten, die wir für Sie als Supportleistung durchführen, genau festgehalten und in unseren übersichtlichen Abrechnungsübersichten auf der Rechnung ausgewiesen.
Zum Ende des Monats erhalten Sie eine Rechnung mit ausführlicher Abrechnungsübersicht aus unserem Zeiterfassungssystem über die verbrauchten Supportstunden und wofür diese von unseren Mitarbeitern verwendet wurden. So behalten Sie immer den Überblick.
Sie haben Fragen zu unseren weiteren Supportleistungen? Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter 0231-22613180 oder per Mail über unser Kontaktformular.
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
Mit einem Supportvertrag haben Sie die Möglichkeit uns dem kompletten Monat Aufgaben per Ticket einzureichen. Ihre Aufgaben werden kurzfristig eingeplant und der Reihe nach abgearbeitet. Sie konzentrieren Sie auf Ihr Tagesgeschäft, wir übernehmen den Rest.
Unternehmen mit regelmäßigem Supportbedarf haben die Möglichkeit eins der Supportpakete mit Inklusivstunden bei uns zu buchen. Hier profitieren Sie von einem rabattierten Stundensatz.
Unser Support bearbeitet unkompliziert Fragen und Herausforderungen in den folgenden Bereichen von plentymarkets:
Bitte beachten Sie: Supportaufgaben sollten in der Regel keine längere Bearbeitungsdauer von ca. 30 Minuten haben. Alles was über 30 Minuten in der Bearbeitung benötigt, muss regulär eingeplant werden.
Im Supportumfang sind keine Anpassungen von Themes oder Plugins möglich. Diese Arten von Aufgaben müssen grundsätzlich eingeplant werden, da die Vergangenheit gezeigt hat, dass hier immer eine längere Bearbeitungszeit benötigt wird.
Alle eingehenden Supportanfragen werden umgehend – innerhalb des SLA – eingeplant. Sollten für die Lösung alle notwendigen Informationen vorliegen, beginnen unsere Mitarbeiter kurzfristig mit der Bearbeitung. Über die Planung werden wir Sie informieren.
Ja! Vor Nutzung der Supportleistung schließen wir einen Supportvertrag in welchem wir die Vergütung, den vereinbarten SLA und die Abrechnungsformalitäten festhalten. Zusätzlich geben wir im Supportvertrag an, welche Mitarbeiter sich per Ticket an uns wenden dürfen.
Selbstverständlich ist auch Termin bei Ihnen vor Ort möglich. Gerne vereinbaren wir einen Termin, wenn sich Ihr Problem nur vor Ort lösen lässt. Alternativ bieten wir auch Hilfestellung via Remote (AnyDesk) an (unsere Erfahrung zeigt, dass diese Option meistens ausreichend ist). Für beide Möglichkeiten erstellen wir Ihnen gerne vorab ein Angebot, da diese Leistung nicht im Rahmen von Support angeboten wird.
Sie erhalten am Ende des Monats eine Rechnung inkl. Abrechnungsübersicht über die durchgeführten Supportaufgaben. Alle Rechnungen haben ein Zahlungsziel von 7 Tagen.
Sie erreichen uns per Support-Ticket an support (at) develop2grow.com.
Bitte beachten Sie, dass bei telefonischer Mitteilung aus Planungsgründen zunächst nur eine Aufnahme des Anliegens erfolgen kann. Unsere Mitarbeiter melden sich innerhalb des vereinbarten SLA mit einer Antwort oder einem Lösungsvorschlag zurück.
Die im Rahmen der monatlichen Grundgebühr enthaltenen Inklusivstunden verfallen am Ende des Monats, sofern diese nicht in Anspruch genommen wurden. Ein Übertrag in den Folgemonat ist nicht vorgesehen.