Support

Hinweis: Die Bearbeitung von Supportanfragen und Supporttickets ist kostenpflichtig und wird gemäß Preistabelle plenty Support abgerechnet.

Gerne mehr und regelmäßig? Unsere plentymarkets Supportpakete!

Kunden, die monatlichen und regelmäßigen Support für ihr plentymarkets ERPERP ist die Abkürzung für Enterprise-Ressource-Planning (i... More benötigen, bieten wir zwei Stundenpaket-Modelle an. Sie können die Anzahl der benötigten Stunden individuell zu Ihrem Bedarf wählen. Davon profitieren beide Seiten: Je mehr Stunden Sie monatlich fest buchen, umso besser können wir die Folgemonate planen und desto günstiger wird der Stundensatz für die Supportleistung. Unter 5 Stunden beträgt die Laufzeit für Supportpakete mindestens 3 Monate, über 5 Stunden monatlich beträgt die Laufzeit nur einen Monat. Beide Pakete sind mit einer Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Monatsende kündbar.

Unsere SLA (Service Level Agreement) für Ihre Priorität

Zusätzlich möchten wir Ihnen unseren neuen SLA-Service vorstellen. Sie haben die Wahl zwischen drei verschiedenen SLA (Service Level Agreement):

SLA 24 (Ihre Anfrage wird innerhalb von drei Arbeitstagen einem Mitarbeiter bearbeitet), SLA 16 (Ihre Anfrage wird innerhalb von zwei Arbeitstagen einem Mitarbeiter bearbeitet) und SLA 8 (Ihre Anfrage wird innerhalb eines Tages einem Mitarbeiter bearbeitet). Bitte beachten Sie bei den SLA Reaktionszeiten, dass es sich hierbei um reine Reaktionszeiten handelt, d.h. das Ticket oder der per Telefon aufgenommene Support-Fall wird während der Bürozeiten in der in unserem Supportsystem hinterlegten SLA-Zeit einem Mitarbeiter zugewiesen und bearbeitet. 

Unser Support passt immer zu Ihrer individuellen Situation

develop2grow bietet Ihnen einen transparenten Support. Sie benötigen nur kurzfristig Unterstützung? Dann ist unser allgemeiner Support die beste Wahl. Sollten Sie jedoch regelmäßigen Support benötigen, empfehlen wir Ihnen die Buchung eines monatlichen Supportpakets. Buchen Sie die für Sie passende Anzahl an Stunden monatlich und wir kümmern uns um den Rest.

Das Beste an unserem transparent gestaltetem Supportplan ist, dass unsere Serviceeinsätze ab sofort im sehr fairen 5-Minuten-Takt abgerechnet werden und nicht viertel-, halb- oder stündlich. Wir bieten Ihnen größtmögliche Transparenz: Denn durch den Einsatz unseres Zeiterfassungssystem werden alle Arbeiten, die wir für Sie als Support durchführen, genau festgehalten und in unseren übersichtlichen Abrechnungsübersichten ausgewiesen. Die Abrechnungsübersichten werden Ihnen von uns unaufgefordert alle 14 Tage mit der Rechnung zur Verfügung gestellt.

Supportanfragen und Supporttickets werden von uns gemäß Essential Plus Tarif abgerechnet. Supportanfragen, die eine längere Bearbeitungszeit oder Programmierarbeiten benötigen (in der Regel länger als 60 Min.), werden bzgl. der Aufwandsklärung auf Wunsch gerne vorab mit Ihnen besprochen.

Bequeme Abrechnung mit ausführlicher Übersicht zweimal monatlich

In unserer Agentur führen wir die Support-Abrechnungen alle 14 Tage durch. Jeweils zur Mitte und zum Ende des Monats erhalten Sie eine Rechnung mit ausführlicher Abrechnungsübersicht aus unserem Zeiterfassungssystem über die verbrauchten Supportstunden und wofür diese von unseren Mitarbeitern verwendet wurde. So behalten Sie immer den Überblick.

Sie haben Fragen zu unseren weiteren Supportleistungen? Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter 0231-22613180 oder per Mail an hej (at) develop2grow.com.

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!